التواصل مع الدعم

عند التواصل مع فريق الدعم، يمكنك توقع:

• تأكيد استلام طلبك عبر البريد الإلكتروني خلال دقائق من إرسال طلب الدعم.
• رد مبدئي من أحد أعضاء فريق الدعم خلال إطار زمني محدد حسب نوع حسابك وأولوية المشكلة.
• متابعة مستمرة حتى حل المشكلة بشكل كامل.
• استبيان تقييم الخدمة بعد إغلاق طلب الدعم.

• كن محدداً: اذكر المشكلة بالتفصيل وأي رسائل خطأ ظهرت لك.
• اذكر الخطوات: اشرح الخطوات التي قمت بها والتي أدت إلى المشكلة.
• وفر المعلومات التقنية: مثل نوع المتصفح وإصداره، نظام التشغيل، وما إلى ذلك.
• حدد الأولوية بشكل صحيح: استخدم الأولوية العاجلة فقط للمشاكل التي تعطل عمل الفريق بالكامل.